Política de reembolsos

1. Rutea.ai no procesa pagos de servicios turísticos

Rutea.ai es una plataforma de suscripción para operadores turísticos: no cobra comisión ni procesa el pago de hospedajes, tours, reservas en restaurantes ni ningún otro servicio publicado por los operadores. El pago de dichos servicios se acuerda y gestiona directamente entre el usuario y el operador turístico, fuera de la plataforma.

2. Reembolsos, cancelaciones y cambios

Al no intermediar en el cobro del servicio, Rutea.ai no gestiona ni garantiza reembolsos. Cualquier solicitud de cancelación, cambio de fecha o devolución de dinero debe realizarse directamente con el establecimiento u operador con quien se contrató el servicio, según las condiciones y políticas propias que cada operador haya comunicado al momento de la reserva.

3. Responsabilidad del operador

Cada operador turístico es responsable de definir, comunicar de forma clara y cumplir su propia política de cancelación y reembolso frente a sus clientes. Rutea.ai recomienda a los usuarios confirmar estas condiciones directamente con el operador antes de reservar o pagar cualquier servicio.

4. Suscripciones de operadores

Las suscripciones que los operadores turísticos pagan a Rutea.ai para publicar y gestionar su perfil en la plataforma se rigen por las condiciones detalladas en la página de planes. Las solicitudes de cancelación o reembolso de una suscripción deben dirigirse a soporte@aniscatech.com, y se evaluarán caso por caso conforme a los términos vigentes del plan contratado.

5. Mediación

Si bien Rutea.ai no es responsable financieramente por los servicios turísticos contratados a través de la plataforma, en caso de disputas entre un usuario y un operador podemos, a nuestra discreción y sin obligación legal, facilitar la comunicación entre ambas partes para ayudar a resolver el inconveniente. Esto no constituye una garantía de resolución ni de reembolso.

6. Contacto

Para consultas sobre esta política, escríbenos a soporte@aniscatech.com o al +593 98 185 0302.